אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ו/או מכל דין אחר החל על העסקה.
החברה מספקת שירותי משלוח והובלה ללקוחותיה בהתאם לאזור האספקה, סוג המוצר, גודל ההזמנה ומורכבות ההובלה.
עלות המשלוח תיקבע בהתאם לכתובת הלקוח, סוג המוצר והיקף ההזמנה, ותימסר ללקוח בעת ביצוע ההזמנה או לפני אישורה הסופי.
זמני האספקה המשוערים הינם עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום בפועל, אלא אם צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה.
מוצרים בהזמנה מיוחדת, מוצרים שאינם נמצאים במלאי, או מוצרים הדורשים ייצור / התאמה / הרכבה מיוחדת, עשויים להיות מסופקים בלוח זמנים שונה, כפי שיימסר ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
החברה תעשה מאמץ לעמוד בזמני האספקה שנמסרו, אולם ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות עיכובים מצד ספקים, עומסי שילוח, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, מגבלות גישה לכתובת הלקוח או נסיבות כוח עליון.
בעת קבלת המוצר, על הלקוח לבדוק את תקינותו ושלמותו. במקרה של פגם, נזק או אי התאמה, יש להודיע לחברה בהקדם באמצעות הוואטסאפ העסקי שמספרו 052-4721584, בצירוף פרטי ההזמנה ותמונות רלוונטיות.
בעת ביטול עסקה, הלקוח יהיה רשאי לבטל את בקשתו לרכישת מוצרים בהתאם לתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010, ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.
ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. לצורך הגשת בקשה לביטול עסקה, יש לפנות לחברה באמצעות הוואטסאפ העסקי שמספרו 052-4721584.
מובהר כי שליחת הבקשה אינה מהווה אישור אוטומטי לביטול העסקה. הבקשה תיבחן על ידי החברה בהתאם להוראות הדין, מצב המוצר ותנאי מדיניות זו.
למרות האמור לעיל, לא ניתן להחזיר מוצרים אשר נפתחו מאריזתם, הורכבו בבית הלקוח, נעשה בהם שימוש, הוזמנו בהזמנה מיוחדת, או נמכרו כמוצרים מעודפים / תצוגה, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.
לצורך החזרה או החלפה של מוצר, על המוצר להיות באריזתו המקורית, חדש לחלוטין, שלם, ללא פגם וללא כל סימני שימוש.
החברה תהיה בעלת שיקול הדעת לעניין תקינותם, שלמותם ומצבם של המוצרים המוחזרים.
הלקוח יישא בעלות איסוף המוצר והחזרתו לחברה. האיסוף יתבצע באמצעות המחסן 2020 ו/או מי מטעמה, בכפוף למחירון ההובלות של החברה.
במקרה של ביטול עסקה, החברה תהיה רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וזאת לצורך כיסוי הוצאות החברה בגין ביטול העסקה.
בנוסף, יחולו על הלקוח הוצאות המשלוח המקורי, ככל שהיו, וכן הוצאות איסוף המוצר והחזרתו לחברה.
כל זיכוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים ולמדיניות הזיכוי של חברת האשראי או ספק התשלום הרלוונטי.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 4 ימי עסקים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר בחזרה לחברה, ככל שנדרשת החזרה בפועל.
לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, לרבות מתנות, הטבות או מוצרים שניתנו במסגרת מבצע.
במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר מסוים אינו קיים במלאי, החברה תעדכן את הלקוח בהקדם. הלקוח יהיה רשאי לבחור בין קבלת זיכוי כספי, המתנה למועד אספקה חדש, או רכישת מוצר חלופי. במקרה של הפרשי מחיר, יבוצע חיוב או זיכוי בהתאם.
אי התאמה או פגם במוצר שמקורם בחברה אינם מהווים בהכרח עילה לביטול ההזמנה, והחברה תהיה רשאית לתקן את הפגם או לטפל באי ההתאמה, בכפוף לתעודת האחריות ולהוראות הדין.
בכבוד רב,
המחסן 2020 בע"מ
